Trocas e devoluções
A Purple Swan, segue o Código de Defesa do Consumidor para garantir a sua satisfação e segurança. Confira as nossas diretrizes:
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Como proceder: Entre em contato pelo e-mail purpleswan.cps@gmail.com dentro deste prazo.
Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios. O valor total pago (incluindo o frete de envio) será reembolsado após a conferência do item.
2. Cancelamento de Pedidos
Em produção: O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento antes do envio através do nosso e-mail.
Já enviado: Caso o pedido já tenha saído para entrega, pedimos que recuse o recebimento no ato da chegada. O reembolso será processado assim que o pacote retornar para nós.
3. Itens Avariados ou Divergentes
Se ao receber seu pedido você notar qualquer avaria, defeito de fabricação ou falta de algum item, entre em contato imediatamente.
Prazo: Você tem até 30 dias para reclamar de defeitos, encaminhando as imagens e videos da avaria em questão.
Soluções: Após análise, você poderá optar pelo reenvio do item correto/consertado, reembolso do valor proporcional ou crédito em loja.
Nota: O custo de frete para logística reversa em casos de defeito ou erro de envio é de responsabilidade da Purple Swan.
4. Reembolsos
O estorno será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).
PIX/Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Pedidos que retornaram ao Remetente
É de responsabilidade do cliente o preenchimento correto dos dados de endereço.
Falha na entrega: Caso o pedido retorne por endereço incompleto, incorreto ou por não retirada em agências (após as tentativas de entrega), um novo frete será cobrado para o reenvio.
